“Ante una crisis de comunicación, no podemos ser avestruces. Seamos visibles con la verdad -y contar la verdad no es lo mismo que contar toda la verdad-“. Así concluía la sesión de hoy de On Topic de hoy, impartida por Natalia Sara Mendinueta, de Llorente y Cuenca, sobre Comunicación de crisis en al era digital.
La periodista se refería a la importancia de decir lo que hay que decir en el momento justo -no muchas horas o incluso días más tarde-, para ganar lo que denominaba “la batalla de las percepciones”, ya que detrás de cada actualización en las redes sociales, están las personas. Y para tratar la crisis con ellas, dejaba claro que ser eficaces desde nuestra parte racional no es suficiente, sino que hay que abordar también la emocional, la de la comunicación, que es la que nos conduce al corazón de las personas.
¿Tenemos identificados a nuestros aliados?, apuntaba también Natalia Sara. “Una compañía necesita a los demás porque todos necesitamos a los demás” y apelaba a trabajar con previsión las relaciones y las alianzas -la confianza se construye con el tiempo- y tenerlas identificadas, “mapeadas” para, en caso de crisis, poder contar con estas personas.
Y, por supuesto, “no alimentemos al trol”, esa persona que utiliza las redes para sembrar el caos. “Llevar el móvil en la mano constantemente ha hecho que llevemos dentro un cíborg y reaccionemos muy rápido en las redes ante un ataque. Cuando proviene de un trol, jamás debes entrar, ni siquiera en un hilo de conversación”.
Una treintena de personas han asistido a esta sesión que tenía lugar dentro del ciclo On Topic que se desarrolla en Etopia Centro de Arte y Tecnología. Coorganizado con Conrad Blásquiz y 960.
